1.3 Données d'utilisation : IP de connexion, horodatages de protocole, type navigateur/OS, PV de page/clics (collectés via des outils comme Plausible, sans empreinte individuelle).
1.4 Données utilisateur : les données et logiciels stockés dans les instances sont considérés comme vos données et ne sont pas activement analysés ni commercialisés.
1.5 Données de support : contenus des tickets et correspondance e-mail soumis pour la résolution de problèmes.Conditions d'utilisationutilisé conjointement. En cas de conflits entre des confirmations de commande séparées, des accords d'entreprise ou des explications spécifiques à des fonctionnalités et cette politique, les documents spécifiques prévalent ; si les documents spécifiques ne disposent pas de règles, cette politique s'applique.
1.3 Si vous vous inscrivez en tant qu'entreprise ou équipe, vous confirmez être dûment autorisé à accepter cette politique au nom de l'entité et assumer la responsabilité de gestion des activités de traitement d'informations générées par les membres internes (sous-comptes, collaborateurs) accédant à ce service.
2.1 Exécution du contrat et services : confirmation des commandes, approvisionnement en ressources, facturation, authentification de compte.
2.1 2.2 Conformité et sécurité : prévention de la fraude, anti-abus, exécution du contrat, coopération judiciaire.Lors de l'inscription, de la connexion et des processus de commande, vous devez soumettre le nom du compte, l'e-mail de contact et les identifiants de connexion ; les utilisateurs d'entreprise peuvent également fournir le nom de l'entreprise, le numéro d'identification unifié, les informations de facturation et les comptes de paiement d'entreprise. Vous devez assurer la véracité et l'exhaustivité des informations soumises ; les échecs de facturation, annulations de commande ou litiges ultérieurs dus à des informations incorrectes relèvent de votre responsabilité.
2.2 2.3 Amélioration du service : analyse d'utilisation agrégée pour la planification de capacité et l'optimisation produit — pas de profilage d'utilisateurs individuels.Lors de l'utilisation de la console, des connexions SSH/VNC et de la soumission de tickets, nous enregistrons automatiquement les journaux d'opération, les informations d'appareil et de navigateur, la région approximative basée sur l'IP, l'identifiant et l'état de l'instance, les instantanés d'utilisation des ressources, ainsi que les résumés de session réseau nécessaires à la prévention de la fraude et à l'audit de sécurité. Ces données sont des composantes nécessaires à l'exécution du contrat, à la stabilité du service et aux opérations de sécurité.
2.3 2.4 Notifications d'urgence : messages console ou e-mails pour les événements importants comme les expirations, interruptions ou risques de sécurité.Les montants des transactions, les reçus de canaux de paiement et les enregistrements de rapprochement sont traités conjointement par nous et les institutions de paiement agréées ; les données de paiement sensibles comme les numéros de carte complets sont directement collectées par les institutions agréées, nous ne conservons généralement que le statut de la transaction et les résumés nécessaires. Pour les rétrofacturations, litiges de remboursement ou audits fiscaux, nous pouvons conserver les enregistrements de transactions complets et les résultats de vérification d'identité dans les délais réglementaires.
2.4 Contenu des communications client.Les communications soumises via tickets, e-mail ou service client en ligne, y compris les descriptions de problèmes techniques, les captures d'écran de bugs et les demandes commerciales, sont enregistrées pour le suivi et la révision. Ne transmettez pas via ces canaux de mots de passe, clés privées, numéros de carte complets ou autres contenus hautement sensibles inutiles ; les risques de fuite d'informations en résultant relèvent de votre responsabilité.
3.1 Les données d'inscription sont conservées indéfiniment jusqu'à la suppression du compte. Les données dérivées peuvent être conservées plus longtemps pour des raisons de conformité.
3.2 Les données de commande sont conservées pour la durée de rétention prescrite par la juridiction du lieu d'immatriculation (généralement 5-7 ans) puis supprimées de manière sécurisée.
- 3.4 En cas de litiges en cours, vérifications de conformité ou obligations légales de conservation, les données peuvent être conservées plus longtemps.Activation d'instance, configuration réseau, allocation d'IP, autorisation d'accès à la console et gestion du cycle de vie du compte ;
- Facturation, rapprochement et factures :générer des factures, traiter les renouvellements, émettre des factures TVA ou des reçus, et effectuer le règlement des fonds avec les institutions de paiement ;
- Support client et traitement des tickets :réponse aux problèmes techniques, dépannage, communication écrite et enregistrement avec vous sur les sujets de service ;
- Opérations de sécurité et contrôle des risques :détection d'anomalies de compte, liaison de protection DDoS, recouvrement des arriérés, identification des abus et application des conditions d'utilisation ;
- 4. Prestataires tiers et partagestatistiques d'utilisation agrégées, analyses de performance et planification de nouvelles fonctionnalités (après anonymisation ou agrégation) ;
- 4.1 Nous partageons des données avec les processeurs de paiement (Stripe et d'autres prestataires sur certains marchés au moment de la rédaction), les fournisseurs d'infrastructure (centre de données, CDN, DNS) et les services d'outils (analytiques, envoi d'e-mails) — uniquement dans la mesure nécessaire au service.conformité aux réglementations applicables de protection des données, réponse aux demandes légitimes des autorités de régulation ou judiciaires, et traitement nécessaire pour protéger les intérêts légitimes.
4.3 En cas de changements structurels comme des acquisitions ou scissions, les données personnelles sont traitées comme un actif opérationnel et transférées — avec un préavis raisonnable sur le site web.
5. Cookies et suivi
5.1 Nous utilisons des cookies nécessaires pour les sessions de connexion, la protection CSRF et l'analytique de base. Concernant les statistiques de visiteurs agrégées, nous nous efforçons d'utiliser des outils respectueux de la vie privée, sans cookies ou avec peu de cookies.
5.2 Nous n'utilisons pas de cookies de suivi cross-site de Facebook Pixel, Google Ads, DoubleClick ou prestataires tiers similaires. Si des scripts tiers sont intégrés (ex. : widget KYC ou SDK de paiement), nous effectuons des vérifications techniques pour nous assurer qu'ils ne définissent pas de cookies de suivi indépendants.Conditions d'utilisationet de la confirmation de commande).
6. Sécurité des données
5.1 6.1 Nous prenons des mesures techniques appropriées : chiffrement des transmissions (TLS), contrôle d'accès (PoLP), isolation des stockages de données sensibles et audits de sécurité réguliers.Pour accomplir la fourniture du service, nous pouvons partager les informations nécessaires avec les catégories de partenaires suivantes : institutions de paiement et règlement agréées, fournisseurs d'infrastructure de centre de données, prestataires de systèmes de communication cloud et de tickets, services de sécurité réseau et d'anti-fraude. Nous engageons ces partenaires par contrats ou accords de traitement des données à appliquer des standards de protection non inférieurs à cette politique et à les utiliser uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution du contrat.
5.2 6.2 Comme aucune méthode de transmission ou de stockage n'est absolument sécurisée, nous ne pouvons offrir aucune garantie de sécurité absolue. En cas de violation de données, nous notifions les utilisateurs concernés et les autorités compétentes conformément à la loi applicable.Si la loi applicable, des ordonnances de tribunaux ou des autorités réglementaires compétentes l'exigent légalement, nous pouvons divulguer dans la mesure nécessaire aux entités autorisées sans vous en informer au préalable (sauf interdiction légale). Pour les comportements de fraude à la facturation, abus illégal ou atteinte aux droits d'autres utilisateurs, nous pouvons fournir aux parties lésées ou aux autorités compétentes des résumés de preuves directement liés au traitement de ces comportements.
5.3 Restructuration commerciale et transfert d'actifs.En cas de transfert d'informations dû à des fusions, acquisitions, restructurations commerciales ou ventes d'actifs, le nouveau détenteur doit continuer les relations de traitement des informations dans la mesure nécessaire à la poursuite de services similaires et être soumis à des standards de protection non inférieurs à cette politique. Nous informerons des changements majeurs avec un préavis raisonnable via des annonces sur le site ou par e-mail.
7.1 Selon votre lieu de résidence, vous pouvez avoir les droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation du traitement et portabilité des données. Veuillez soumettre vos demandes par ticket ou e-mail.
7.2 Nous répondons généralement aux demandes légitimes dans les 30 jours. Le traitement peut être limité par la conformité légale (délais de conservation des données), les considérations de sécurité ou les litiges en cours.
7.3 Si vous souhaitez ne plus recevoir la newsletter (si activée), utilisez le lien de désabonnement ou contactez-nous. Cela n'affecte pas les notifications relatives aux services.détails du planet de la confirmation de commande. Nous ne pouvons pas faire de promesses juridiction par juridiction sur les chemins de routage du réseau public. Les clients d'entreprise avec des exigences de juridiction de conformité sont invités à nous confirmer via le canal de ticket avant de commander.
8. Modifications et notifications
8.1 Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de confidentialité à tout moment. Les modifications importantes sont annoncées sur le site ou par e-mail ; la poursuite de l'utilisation vaut consentement.
- Enregistrements de facturation et de factures :conservés conformément aux réglementations fiscales applicables, généralement pas moins de 5 ans ;
- Enregistrements de commandes et de contrats :au moins 3 ans à compter de la date de résiliation du contrat ou jusqu'à l'expiration des délais de prescription ;
- Journaux de service et d'opération :généralement 90 jours à 1 an pour le dépannage, les audits de sécurité et le recouvrement des arriérés ;
- 9. Contactau moins 18 mois à compter de la date du litige ou jusqu'à la conclusion des procédures de rétrofacturation concernées.
7.2 La suppression du compte ne raccourcit pas automatiquement les durées de conservation requises par la loi ou les obligations contractuelles. Au-delà des durées de conservation, nous supprimerons, anonymiserons ou archiverons les informations concernées sous une forme non identifiable.
8. Vos droits
Remarques supplémentaires :
Cette politique de confidentialité est un document contractuel. Pour les notifications légales, veuillez utiliser les canaux officiels. Les demandes anonymes ou non fiables peuvent ne pas recevoir de réponse au fond.Contactou soumettre un ticket console, avec des preuves suffisantes de vérification d'identité. Nous répondrons par écrit dans un délai raisonnable. Pour les demandes d'informations concernant des enquêtes de fraude en cours, des litiges de facturation, des litiges ou des procédures administratives, nous pouvons reporter la réponse jusqu'à la fin de la procédure concernée ou jusqu'à ce que la loi permette le traitement. Pour les demandes malveillamment répétées ou manifestement infondées, nous pouvons refuser conformément à la loi et en expliquer les raisons.
9. Mineurs
Ce service s'adresse aux utilisateurs ayant la pleine capacité juridique et n'est pas ouvert aux mineurs. Si des comptes d'entreprise ont des mineurs comme collaborateurs, les administrateurs de compte doivent s'assurer qu'ils ont obtenu le consentement légal du tuteur. Après découverte de telles situations, nous pouvons suspendre le service conformément à la loi applicable et traiter conformément à la réglementation.
10. Sécurité des informations
10.1 Nous prenons des mesures techniques et administratives conformes aux pratiques du secteur pour protéger vos informations, notamment : chiffrement de la couche transport (TLS), contrôle d'accès et isolation des autorisations, journaux d'audit des opérations et contrôles de sécurité physique des centres de données. Le stockage des données de facturation et de paiement respecte les exigences de sécurité du secteur.
10.2 Veuillez également prêter attention à la sécurité de votre compte : utiliser des mots de passe forts, activer la vérification en deux étapes (si disponible dans la console) et gérer soigneusement les clés API et les clés privées SSH. Pour les incidents de sécurité dus à des appareils endommagés, des fuites d'identifiants ou d'autres raisons hors de notre contrôle, nous ne sommes pas responsables sans intention ou négligence grave. En cas d'incidents de sécurité pouvant affecter votre compte ou vos données, nous informerons et aiderons au traitement rapidement et de manière appropriée conformément à la loi applicable.
11. Mises à jour de la politique
Nous pouvons réviser cette politique en raison d'ajustements commerciaux, de changements réglementaires ou de mises à niveau de produits. Les versions mises à jour entrent en vigueur dès leur publication sur le site web (les changements majeurs seront annoncés à l'avance via des annonces sur le site ou par e-mail avec la date d'entrée en vigueur). La poursuite de l'utilisation du service après la date d'entrée en vigueur vaut acceptation du contenu révisé ; en cas de désaccord, vous devez cesser d'utiliser et régler le compte et les fonds.
12. Nous contacter
Pour toute demande, réclamation de droit ou plainte relative à cette politique, veuillez soumettre via les canaux suivants :
- Ticket console :Après connexion, soumettez un ticket sous 'Mon tableau de bord' en précisant les sujets 'Politique de confidentialité' ;
- E-mail :support@zavcloud.com, objet de l'e-mail veuillez préciser 'Demande de politique de confidentialité' ;
- D'autres moyens de contact sont disponibles sur la pageContact.
Après vérification de l'identité, nous répondrons par écrit dans un délai raisonnable. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données compétente de la juridiction applicable.