1.3 Данные об использовании: IP входа, временные метки протоколов, тип браузера/ОС, PV страниц/клики (собираются через инструменты вроде Plausible, без индивидуального профилирования).
1.4 Данные пользователя: данные и ПО, хранящиеся в инстансах, считаются вашими данными и не анализируются активно и не используются в коммерческих целях.
1.5 Данные поддержки: содержание тикетов и переписка по электронной почте, отправленные для решения проблем.Условиями использованиясовместно. В случае конфликта между отдельным подтверждением заказа, корпоративным соглашением или специальным описанием функции и настоящей политикой применяется специальный документ; если специальный документ не регулирует данный вопрос, применяется настоящая политика.
1.3 Если вы регистрируетесь как компания или команда, вы подтверждаете, что уполномочены принять настоящую политику от имени данного субъекта и несёте управленческую ответственность за обработку данных, возникающую в результате доступа участников субъекта (суб-аккаунтов, соавторов) к сервису.
2.1 Исполнение договора и услуги: подтверждение заказов, предоставление ресурсов, выставление счетов, аутентификация аккаунта.
2.1 2.2 Соответствие требованиям и безопасность: предотвращение мошенничества, защита от злоупотреблений, исполнение договора, сотрудничество с правоохранительными органами.При регистрации, входе и оформлении заказа вы предоставляете имя аккаунта, контактный email и учётные данные; корпоративные пользователи могут также предоставить название компании, ИНН, данные для выставления счетов и реквизиты. Вы несёте ответственность за достоверность и полноту предоставленных данных; ошибки, приводящие к неудачному выставлению счёта, остановке заказа или последующим спорам, — ваша ответственность.
2.2 2.3 Улучшение сервиса: агрегированный анализ использования для планирования мощностей и оптимизации продукта — без профилирования отдельных пользователей.При использовании консоли, подключении по SSH/VNC и отправке тикетов мы автоматически записываем журналы операций, данные устройства и браузера, приблизительный регион по IP, идентификатор и статус инстанса, снимки потребления ресурсов, а также необходимые для борьбы с мошенничеством и аудита безопасности сводки сетевых сессий. Эти данные необходимы для исполнения договора, обеспечения стабильности сервиса и операционной безопасности.
2.3 2.4 Экстренные уведомления: сообщения консоли или электронные письма при важных событиях, таких как истечение сроков, перебои или риски безопасности.Суммы транзакций, квитанции платёжных шлюзов и записи сверки обрабатываются совместно нами и лицензированными платёжными учреждениями; полные номера карт и другие чувствительные платёжные данные собираются напрямую лицензированными учреждениями — мы обычно храним только статус транзакции и необходимые сводки. В случае возвратных платежей (chargeback), споров о возврате или налоговых проверок мы можем хранить полные записи транзакций и результаты верификации личности в течение предусмотренного законом срока.
2.4 Данные коммуникации с клиентами.Сообщения, отправленные через тикеты, по электронной почте или через онлайн-поддержку — включая описания технических проблем, скриншоты ошибок и деловые запросы — записываются для последующей обработки. Пожалуйста, не передавайте через эти каналы пароли, приватные ключи, полные номера платёжных карт или другие особо чувствительные данные; риск утечки таких данных несёте вы.
3.1 Регистрационные данные хранятся бессрочно до удаления аккаунта. Производные данные могут храниться дольше по причинам соответствия требованиям.
3.2 Данные заказов хранятся в течение срока хранения, предписанного юрисдикцией по месту регистрации (обычно 5-7 лет), после чего надёжно удаляются.
- 3.4 При текущих спорах, проверках соответствия или законодательных обязательствах по хранению данные могут храниться дольше.активация инстанса, сетевая конфигурация, выделение IP, авторизация доступа к консоли и управление жизненным циклом аккаунта;
- Выставление счетов, сверка и счета-фактуры:формирование счетов, обработка продлений, выдача счетов-фактур или квитанций и расчёты с платёжными учреждениями;
- Поддержка клиентов и обработка тикетов:ответы на технические вопросы, устранение неполадок и письменное взаимодействие с вами по вопросам сервиса;
- Операционная безопасность и управление рисками:обнаружение аномалий в аккаунте, взаимодействие при защите от DDoS, взыскание задолженности, выявление злоупотреблений и исполнение условий использования;
- 4. Сторонние провайдеры и передача данныхагрегированная статистика использования, анализ производительности и планирование новых функций (после деидентификации или агрегирования);
- 4.1 Мы передаём данные платёжным обработчикам (на момент написания Stripe и другим провайдерам на конкретных рынках), провайдерам инфраструктуры (дата-центр, CDN, DNS) и инструментальным сервисам (аналитика, доставка электронной почты) — только в мере, необходимой для сервиса.соблюдение применимых нормативных актов о защите данных, реагирование на законные запросы регуляторов или судебных органов, а также необходимая обработка для защиты законных интересов.
4.3 При структурных изменениях, таких как поглощения или выделения, персональные данные обрабатываются как операционный актив и передаются — с разумным предварительным уведомлением на сайте.
5. Файлы cookie и отслеживание
5.1 Мы используем необходимые файлы cookie для сеансов входа, защиты CSRF и базовой аналитики. В отношении агрегированной статистики посетителей мы стремимся использовать инструменты, уважающие конфиденциальность, без файлов cookie или с минимальным их использованием.
5.2 Мы не используем файлы cookie кросс-сайтового отслеживания от Facebook Pixel, Google Ads, DoubleClick или аналогичных сторонних провайдеров. При интеграции сторонних скриптов (например, виджет KYC или SDK платежей) мы проводим технические проверки, чтобы убедиться, что они не устанавливают независимые файлы cookie отслеживания.Условиями использованиясогласно условиям заказа).
6. Безопасность данных
5.1 6.1 Мы принимаем разумные технические меры: шифрование передачи (TLS), контроль доступа (PoLP), изоляция хранилищ конфиденциальных данных и регулярные аудиты безопасности.Для оказания услуг мы можем передавать необходимые данные следующим категориям деловых партнёров: лицензированные платёжные и расчётные учреждения, поставщики инфраструктуры дата-центров, поставщики облачных коммуникаций и систем тикетов, поставщики услуг кибербезопасности и борьбы с мошенничеством. Мы обязываем этих партнёров договорами или соглашениями об обработке данных соблюдать стандарты защиты не ниже установленных в настоящей политике и использовать данные только в необходимых для исполнения договора рамках.
5.2 6.2 Поскольку ни один метод передачи или хранения не является абсолютно безопасным, мы не можем предоставить неограниченную гарантию безопасности. При утечке данных мы уведомляем затронутых пользователей и компетентные органы в соответствии с применимым законодательством.Если применимое законодательство, судебные постановления или уполномоченные надзорные органы требуют этого, мы можем в необходимой мере раскрывать соответствующую информацию уполномоченным субъектам без предварительного уведомления вас (за исключением случаев, когда законодательство запрещает раскрытие). В случаях биллингового мошенничества, незаконных злоупотреблений или нарушения прав других пользователей мы можем предоставлять пострадавшим сторонам или уполномоченным органам доказательную сводку, непосредственно связанную с разрешением инцидента.
5.3 Реорганизация бизнеса и передача активов.В случае передачи данных в результате слияния, поглощения, реорганизации бизнеса или продажи активов новый держатель данных должен принять отношения по обработке данных в рамках, необходимых для продолжения аналогичных услуг, и соблюдать стандарты защиты не ниже установленных в настоящей политике. Мы заблаговременно уведомим об существенных изменениях через объявление на сайте или по электронной почте.
7.1 В зависимости от места вашего проживания у вас могут быть следующие права: доступ, исправление, удаление, ограничение обработки и переносимость данных. Пожалуйста, направляйте запросы через тикет или электронную почту.
7.2 Мы обычно отвечаем на законные запросы в течение 30 дней. Выполнение может быть ограничено соответствием требованиям законодательства (сроки хранения данных), соображениями безопасности или текущими спорами.
7.3 Если вы больше не хотите получать рассылку (если включена), используйте ссылку для отписки или свяжитесь с нами. Это не влияет на уведомления, связанные с услугами.детали тарифаи подтверждением заказа. Мы не можем давать юрисдикционных гарантий в отношении каждого маршрута публичной сети. Корпоративным клиентам с требованиями к соответствующей юрисдикции рекомендуется уточнить это через тикет перед заказом.
8. Изменения и уведомления
8.1 Мы оставляем за собой право обновлять настоящую политику конфиденциальности в любое время. Существенные изменения объявляются на сайте или по электронной почте; продолжение использования считается согласием.
- Счета и записи счетов-фактур:хранятся согласно применимым налоговым нормам, как правило, не менее 5 лет;
- Записи заказов и договоров:не менее 3 лет с даты расторжения договора или до истечения срока исковой давности по связанным спорам;
- Журналы сервиса и операций:обычно хранятся от 90 дней до 1 года для устранения неполадок, аудита безопасности и взыскания задолженности;
- 9. Контактыне менее 18 месяцев с даты возникновения спора или до завершения связанной процедуры возвратного платежа.
7.2 Удаление аккаунта не сокращает автоматически сроки хранения, предусмотренные законом или договором. По истечении срока хранения мы удалим, анонимизируем или архивируем данные в неидентифицируемой форме.
8. Ваши права
Дополнительные примечания:
Настоящая политика конфиденциальности является договорным документом. Для юридических уведомлений используйте официальные каналы. На анонимные или непроверяемые запросы мы можем не отвечать по существу.Контактыили через тикет консоли с предоставлением доказательств для подтверждения личности. Мы ответим в письменной форме в разумный срок. По запросам, связанным с текущими расследованиями мошенничества, биллинговыми спорами, судебными или административными процедурами, мы можем отложить ответ до завершения соответствующей процедуры или до момента, когда это станет юридически допустимым. По злонамеренным повторным или явно необоснованным запросам мы можем отказать в соответствии с законодательством и объяснить причину.
9. Несовершеннолетние
Наш сервис предназначен для пользователей с полной дееспособностью и не открыт для несовершеннолетних. Если в корпоративном аккаунте есть соавтор-несовершеннолетний, администратор аккаунта обязан обеспечить наличие согласия законного опекуна. При обнаружении таких ситуаций мы можем приостановить сервис и принять меры по соблюдению применимого законодательства.
10. Информационная безопасность
10.1 Мы принимаем соответствующие отраслевым стандартам технические и административные меры для защиты вашей информации, включая: шифрование передачи (TLS), контроль доступа и разделение полномочий, журналы аудита операций и физическую безопасность дата-центров. Хранение данных о выставлении счетов и платежах соответствует отраслевым требованиям безопасности.
10.2 Просим вас также заботиться о безопасности аккаунта: используйте надёжные пароли, включите двухфакторную аутентификацию (если консоль предоставляет такую возможность) и надлежащим образом управляйте API-ключами и SSH-приватными ключами. За инциденты безопасности, вызванные повреждением вашего устройства, утечкой учётных данных или другими причинами, не находящимися под нашим контролем, мы не несём ответственности при отсутствии умысла или грубой небрежности с нашей стороны. В случае инцидентов безопасности, которые могут затронуть ваш аккаунт или данные, мы своевременно уведомим вас в соответствии с применимым законодательством и окажем содействие.
11. Обновления политики
Мы можем пересматривать настоящую политику в связи с изменениями бизнеса, нормативных актов или продукта. Обновлённая версия вступает в силу немедленно после публикации на сайте (о существенных изменениях будет сообщено заранее через объявление на сайте или по электронной почте с указанием даты вступления в силу). Продолжение использования сервиса после вступления в силу считается согласием с изменениями; если вы не согласны, прекратите использование и завершите расчёты по аккаунту.
12. Свяжитесь с нами
Любые запросы, связанные с настоящей политикой, запросы на реализацию прав или жалобы направляйте по следующим каналам:
- Тикет в консоли:После входа создайте тикет в 'Моей рабочей панели', указав тему 'Политика конфиденциальности';
- Электронная почта:support@zavcloud.com, в теме письма укажите 'Запрос по политике конфиденциальности';
- Другие способы связи на страницеКонтакты.
После подтверждения личности мы ответим в письменной форме в разумный срок. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете подать жалобу в уполномоченный орган по защите данных соответствующей юрисдикции.